当社のすべてのデバイスは、除外対象である旨が明確に示されていない限り、2年間保証の対象となっています。除外についての情報は、その製品ページで見ることができます。
保証は、最初に注文がなされた日から効力を発揮します。Alpha Stimのデバイスは5年間のメーカー保証があり、メーカーが保証への対応を直接行っています。
不具合が発生した場合は、当社にご連絡いただき、アドバイスを受けてください。当社は最初にトラブルシューティングを行い、アイテムに問題があるのを発見すると、同種交換の方法でアイテムを交換するように努めます。アイテムがメーカーの仕様通りに機能するようになると、そのアイテムはお客様に返送されます。
当社では、他のリテーラーで購入されたアイテムの修理または交換のサービスをいたしかねます。その場合には、リテーラーに連絡するか、メーカーに直接支援を求めるようにお願いいたします。
ジェルやブラシヘッドといった消耗品、あるいは交換部品は保証の対象とはなっていませんので、ご留意ください。TensCareのデバイスは2年間保証の対象となっていますが、リード、プローブおよびパッドは消耗品として分類されています。
限定モデルの場合、在庫があれば、当社は、同じモデルのデバイスと交換するように最大の努力を払います。それ以外の場合は、当社は当該デバイスを標準モデルのデバイスと交換いたします。
保証期間内にアイテムが作動を停止し、交換が不可能な場合、当社は、代替策としてストアクレジットを提案する場合があります。